别离做了精彩共享，招引了来自售后服务范畴的很多专业技能人员参加，现场评论火热。
海柔立异创立于2016年，专心于经过机器人技能与智能算法，为工厂和物流库房供给高效、智能、柔性的仓储主动化解决计划。
其产品与服务已掩盖鞋服、轿车、零售、3C制作、动力、医药、第三方物流、跨境电子商务等十余个职业的全球头部企业，项目广泛40多个国家，累计落地超1700个使用事例，在全球仓储主动化赛道中占了重要商场位置。2024年，公司全年营收同比增加69%，其间海外商场出现爆发式增加态势，销售额同比飙升189%。
活动中，海柔立异计划专家周丽华以《海柔立异产仓一体化解决计划，助力精益制作降本增效》为主题做了精彩共享。她说到，海柔仓储主动化解决计划主要由箱式仓储机器人（ACR*）、埋伏式顶升机器人（AMR）、HaiQ才智仓储办理途径、HaiStation多功能工作站、货架、料箱等软硬件产品组成。
针对流通场景，海柔供给HaiPick System系列解决计划，应对客户的整箱存储/拆零拣选等需求；针对3C职业，海柔供给产仓一体化解决计划，协助客户完结拣选完结物料的产线配送、产线间的物料流通及主动上下料。
她进一步说到，海柔立异的仓储主动化计划具有五大优势。一是布置高效，最快可支撑7天内布置，1个月即可上线，且支撑灵敏改造与晋级；二是提效杰出，可使工人工作功率进步3-6倍；三是存储密度高，掩盖0.2-12米立体空间，存储密度进步80%-500%；四是出资报答快，可缩短主动化出资报答周期1-3年ROI；五是柔性布置，选用规范隔板/跨梁货架，易布置、易改变、易拆迁。这些优势可助力企业高效使用仓储空间、下降人力本钱、快速完结出资报答，并灵敏应对事务改变。
活动中，海柔立异IT使用系统Leader李泉以《海柔立异售后服务数字化转型的全链路实践与价值跃迁》为主题做了精彩共享，他说到，面临海外事务规划的继续增加，海柔立异正积极探索更高效、灵敏的服务呼应机制，致力于经过数字化东西与服务形式立异，逐渐进步服务功率和服务体会。
基于此，海柔立异与瑞云服务云达到协作，以“处理问题”为中心，整合研制、软件、质量等多部分资源，经过树立全球一致的ITR系统服务途径，完结服务需求一致进口、服务全流程盯梢及运营数据剖析。一起，两边协作构建全球三级备件仓办理系统，打通交授予供应链需求交给环节，建立备件猜测模型，达到12小时备件满意率98%。
项目协作后，海柔立异完结了服务质量、服务功率、服务体会等多方面的进步。例如，在问题呼应时效性方面，毛病工单技能中台的15分钟呼应率从协作前的60%大幅度的进步至95%，快速呼应才能明显地增强；在客户体会优化方面，客户自助报修途径的占比超越60%，既优化了客户体会，也释放了服务团队精力。
在自在沟通环节，多位有名的公司高管环绕售后服务办理立异与实践打开深度对话。结合各自职业实践经验，他们从不同维度共享了售后服务转型的真知灼见，现场思想比武火热。信任这场集智聚力的讨论，将为售后服务范畴激起更多立异生机。
面向未来，瑞云服务云将继续深化与职业同伴的协同联动，推进前沿技能在服务场景中的使用落地，致力于为企业打造更智能、更高效的售后服务系统，助力更多企业服务智能化晋级。
